Condiciones generales de contratación

En el campo del turismo activo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. La decisión de participar en estas actividades debe estar basada en la comprensión de éstas realidades. Todos los guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuadas a la actividad que desarrollan. De seguir sus instrucciones y directrices depende, en gran medida, la seguridad durante la actividad.

Las actividades que realizamos se desarrollan en un medio natural, la montaña, que debe ser respetada y que requiere de un comportamiento medioambiental cuidadoso. Las actividades se realizan en un medio natural, no controlado por el hombre y que tiene unos riesgos que no pueden ser controlados completamente por el guía y/o la empresa.

Rocknatur no se hace responsable de la pérdida o daño de los objetos personales de los usuarios.

Rocknatur se reserva el derecho de cancelar o modificar las actividades por razones meteorológicas o que puedan afectar a la seguridad del grupo. Así mismo, se reserva el derecho de exclusión en caso de observar un comportamiento que ponga en peligro la seguridad propia o la del grupo, falta de respeto al medio y a los compañero/as sin que eso implique derecho de reembolso.

Si un cliente/a o alumno/a no presenta el nivel requerido o acordado, tanto técnico como físico, el guía de la actividad podría variar, si fuese posible, el itinerario o programa para adaptarse al nivel del participante. Así mismo, el guía podrá variar el programa en función de las condiciones meteorológicas o de las condiciones de la montaña, con el objeto de garantizar la seguridad. Los ratios Guía/cliente se mantendrán priorizando los criterios de seguridad y respetando el numero mínimo acordado por curso o actividad.

La pérdida por negligencia o mal uso del material, por parte del cliente/a, aportado por el guía (más allá del desgaste lógico o por causa de fuerza mayor) será responsabilidad del cliente y deberá ser abonado al guía independientemente del precio de la actividad.

RESERVAS

Todas las actividades ofrecidas por Rocknatur son prepago. Cualquier actividad se considerará reservada en el momento de su pago.

Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a Rocknatur en las cuantías que a continuación se indican:

50% del importe total, dentro de las 48h previas al inicio de la actividad.

100% del importe total, dentro de las 28h previas al inicio de la actividad o de no presentarse.

DERECHOS DEL USUARIO

Informarse debidamente de la actividad que va a realizar para tener la convicción de que dicha actividad es la que se desea y la adecuada a su experiencia.

Exigir una descripción veraz y detallada de las dificultades y del compromiso que supone la actividad que contrata.

Conocer cualquier cambio significativo en el programa una vez contratada la actividad siempre que no sea causado por un imprevisto ajeno a la organización y haya tiempo material para comunicarlo.

Aportar a la organización comentarios y opiniones que redunden en una mejora de la calidad del servicio.

Disfrutar de la actividad y del medio en el que ésta se desarrolla con la gestión del riesgo que proceda.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El guía es quien dirige la actividad, es obligatorio acatar sus decisiones durante la práctica de la misma.

El cliente debe devolver el material entregado por la empresa en el mismo estado que se le ha sido proporcionado o a pagar su valor en caso de pérdida o deterioro.

Asumir de buen grado los imprevistos que pudieran surgir por causas ajenas a la organización.

Como participante en la actividad el cliente tiene la obligación de informar a la empresa o al guía que no padece ninguna enfermedad (cardiovasculares, paraplejías, problemas nerviosos o psicológicos) o gestación, así cómo cualquier impedimento o lesión que pueda influir en el desarrollo de la actividad.

El cliente se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción. De ser este el caso y tras valorar su situación, el guía podrá prohibirle el acceso a la actividad, sin derecho a devolución.

MENORES

Los menores de edad deberán aportar una autorización firmada por los padres o tutores legales de los mismos o bien ir acompañados de los mismos.

DERECHOS DE IMAGEN

En el caso de realizarse un reportaje fotográfico, el cliente recibirá una copia de las fotografías o un vídeo, que se entregará de la forma acordada. Los participantes consienten la utilización de las fotografías tomadas durante el transcurso de las actividades, en los medios y campañas publicitarias que Rocknatur considere oportunas. En el caso de menores de edad, las imágenes solo se utilizarán bajo el consentimiento escrito de sus tutores legales. Los clientes que no deseen que se utilice su imagen deberán comunicarlo por escrito, vía correo electrónico o correo ordinario. En esos casos Rocknatur no utilizará las imágenes para tales fines.

El cliente se compromete a no utilizar y/o modificar las imágenes o vídeos para fines lucrativos propios, sin el debido consentimiento por parte de Rocknatur y en todo caso se mencionará la fuente.